Welcome, IP gateway Zugang und Benutzeroberfläche funktioniert plötzlich nicht mehr

Ab Januar funktionierte plötzlich unser externer Zugang über den ip gateway zur welcome Anlage nicht mehr. Ich habe dann die smartphones entkoppelt und die Apps neu geladen. Dann wollte ich den neuen Kopplungsvorgang im ip gateway bestätigen, wobei sich bei diesem aber leider die Benutzeroberfläche mehr aufrufen lässt. Also stromlos gemacht , mehrmals reset durchgeführt, Router Fritz 7590 überprüft. IP Gateway hat interne Ip Adresse , lässt sich aber über alle 3 Wege (die im manual aufgeführt sind) nicht aufrufen. Aus Router IP Adress Liste gelöscht , stromlos, reset und Neustart. Ip gateway zeigt sich wieder mit gleicher interner IP Adresse wie zuvor .... aber Benutzeroberfläche lässt sich nicht aufrufen ? Kann mir jemand sagen ob dies ggf mit einer Firmwareupdate zu tun hat oder ggf. Defekt des IP Gateways 83342 und wie wir das wieder hinbekommen ?

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BuschOssyra20

10.02.2021, 12:19:01

Die Firmware sollte auf allen Geräten auf die neueste Version aktualisiert werden. Nach einem Update der Welcome Anlage sollte diese auch einmal komplet stromlos gemacht werden. Falls das nicht hilft oder geholfen hat, liegt wahrscheinlich ein Defekt am IP Gateway vor. Das passiert leider öfter mal. Innerhalb der Gewährleistung kann man das bestimmt tauschen lassen.

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BuschOssyra20

10.02.2021, 14:09:22

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Ich denke ein Versuch wäre es wert, bei Busch-Jäger nach einem (Kulanz-)Austausch/Reparatur zu fragen.

https://www.busch-jaeger.de/kontakt

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BuschOssyra20

15.02.2021, 16:46:50

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Danke für das Feedback.

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Meinkuss-2020

17.02.2021, 22:25:07
Bearbeitet

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Hallo zusammen, ich habe seit zwei Tagen das selbe Problem. Das IP-Gateway kann nicht mehr mit dem Netzwerk verbunden werden. Es leuchtet am RJ45 Stecker ab und zu die LED. Ich habe auch schon alles mögliche versucht (Reset Gateway, Router Reset,...) Was komisch ist, ich habe zu dem Zeitpunkt auf meinem IPhone ein Update der Welcome App durchgeführt. Ich kann mir aber nicht vorstellen, das dies den Fehler verursacht hat. Da ich das Gateway im November 2020 gekauft habe, versuche ich es über eine Reklamation.

Grüße

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Siebrecht

10.02.2021, 14:03:20

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Danke für die Antwort BuschOssyra20, aber leider kann ich mit meinen Möglichkeiten vermutlich die Firmware nicht aktualisieren, weil sich die Benutzeroberfläche nicht mehr zeigt. Ansonsten leuchtet das IP gateway brav mit grünem Status und erhält, wie gesagt, auch eine interne IP Adresse. Die Gewährleistung ist nattürlich abgelaufen und ich bin noch jemand der den vollen UVP damals zahlte ....

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Siebrecht

10.02.2021, 14:58:13

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Ja ich denke inzwischen auch das es am IP Gateway liegt. Wollte nur vermeiden, dass es da irgendein Trick gibt den jeder kennt ausser ich . So etwas wie 4 sec reset und dabei 3 mal in die Hände klatschen. Man weiss ja nie :) Aber besten Dank für den Tipp und ich frage dBei Busch Jäger mal freundlich an.

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1. Mich würde das Ergebnis der Anfrage bei Busch-Jäger interessieren. Einfach hier posten, was dabei herausgekommen ist. - von BuschOssyra20 10.02.21, 15:57
2. Busch Jäger Service hat erfreulich schnell reagiert und geholfen. Gateway mit aktueller Firmware funktioniert jetzt wieder wie es soll. - von Siebrecht 15.02.21, 16:43
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