Verbindung zu Amazon Alexa funktioniert seit gestern nicht mehr

Bei uns gibt es die Alexa Störung seit 27.11.2024. Unzählige Versuche der Problembehebung sind gescheitert. Auch weiterhin löst die Vorgehensweise nach den oben genannten fünf Punkten das Problem nicht.

Nachdem in der Benutzerverwaltung der Alexa User gelöscht wurde, kehrt dieser auch nicht mehr zurück.

In der Alexa App steht weiterhin bei jedem einzelnen Element von Busch Jäger: Gerät nicht erreichbar.

Es ist wirklich inakzeptabel, dass das System so unzuverlässig ist. Insbesondere weil es sich bei der Einbindung der Alexa Sprachsteuerung bei vielen Kunden um eine Kernfunktion handelt. Genau das sind doch die Besonderheiten für ein Smart Home System. Unabhängig von den unzähligen fest verbauten Busch Jäger Elementen haben wir noch ein paar einfache günstige Leuchten für die Steckdose in Alexa eingebunden. Die billigsten Leuchten aus dem Internet funktionieren einwandfrei. Und das teure free@home System ist nicht mehr erreichbar, ohne dass man ein Feedback vom Hersteller bekommt. In den zwei Wochen vor dem Totalausfall ist uns aufgefallen dass zwischen dem Sprachbefehl und der Ausführung eine längere Zeitverzögerung lag. Das war schon eigenartig.

Wenn man sich den Cloud Status anschaut bei My buildings finde ich es auch eigenartig, dass dort nahezu immer steht, dass alles ganz hervorragend und einwandfrei läuft. Dabei deckt sich das überhaupt nicht mit unserer Wahrnehmung. Offenbar werden alle die Beschwerden da gar nicht eingepreist. Da steht aktuell, dass bei Alexa 100% Verfügbarkeit besteht. Das suggeriert aus meiner Sicht ein völlig falsches Bild.

Punkt 1-3 habe ich gemacht aber hier >Alexa Skill trennen und wieder aktivieren< habe ich Schwierigkeiten. Soll ich in der Alexa App den Nusch Jäger Skill trennen und wieder aktivieren, oder soll ich in free@home den Alexa Skill trennen und wieder aktivieren?

Allerdings finde ich in free@home gar keinen Möglichkeit einen Alexa Skill zu trennen und wieder zu aktivieren.

Ich habe den BJ Skill in Alexa getrennt und wieder aktiviert. Geändert hat sich erst mal nichts obwohl schon ein "paar" Minuten um sind. Die Meldung ist immer noch die Gleiche "XY reagiert leider nicht". Ich probiere es in einer 1/4 Stunde nochmals.

Im Alexa Forum in Facebook haben übrigens eine ganze Menge Leute dieses Problem und bisher keine Lösung gefunden.

Also ein generelles Problem ist das nicht, bei mir funktioniert Alexa. Meine Erfahrung hat gezeigt, dass das ab und an auftritt. Dann half bisher immer eine Deaktivierung und erneute Aktivierung der API. Ein Trennen des Skills war nie notwendig.

Also ich habe das Problem auch. Mit ist aufgefallen, dass in myBuschJäger der Amazon Free@Home Connector auch zweimal angezeigt wird. Einmal als eingerichtet und einmal als nicht eingerichtet. Habe auch schon mit lösche wieder verbinden usw. alles probiert - kein Erfolg. Problem liegt seit Mittwoch an..

Bei mir bringen die 5 Punkte bislang leider auch noch nichts. Ich musste schon mehrfach den Skill deaktivieren und wieder aktivieren. Daher kenne ich den Prozess leider zu gut.

Nach dem Erneuten aktivieren des Skills erscheint jetzt die Meldung „Alexa kann sich nicht mit gerät verbinden“. Diese Meldung erschien vorher nie.

Hallo Ich hab auch das Problem. Gibt es eine Lösung?

Der Fehler in der Alexa Anbindung wird noch gesucht.

Leider kann der Kundenservice derzeit die Anfragen zu Alexa nicht zeitnah bearbeiten und kann auch keine weiteren Auskünfte geben.

Zwar nicht ganz die Antwort, die ich erhofft hatte, aber immerhin eine klare Aussage, dass es ein Problem gibt, dass nicht wir Anwender schuld sind, und die Zusage, dass man daran arbeiten wird, auch wenn das leider noch dauert.

Ist schon ziemlich blöd, wenn ich in meinen Alexa gesteuerten Licht- und Rollladengruppen plötzlich einige dazugehörigen Lampen bzw. Rollladen wieder per Hand separat ein- und ausschalten muss.

Bei mir funktioniert seit dem 20./21. auch keine Steuerung per Alexa mehr. Schade, dass man nirgends offizielle Infos bekommt...

Wie schon weiter oben gesagt, im Alexa Forum wird berichtet, dass auch jede Menge anderer Steuerungen und Geräte plötzlich nicht mehr funktionieren. Von daher ist die Wahrscheinlichkeit ziemlich groß, dass eine Änderung in der Alexa Software das ganze Dilemma verursacht und die diversen anderen Hersteller damit völlig kalt erwischt hat.

Ich hatte früher eine eigene Softwarefirma und kann ziemlich gut nachvollziehen, was das bedeutet. Vermutlich hat Amazon bisher diese Änderungen noch nicht einmal ordentlich kommuniziert, so dass die Hersteller noch gar nicht wissen, was sie selber überhaupt ändern müssen.

Info zu den zwei Alexa Einträge im myBusch-Jaeger Portal: Da wurde versehentlich ein weiterer Alexa Konnektor mit angezeigt. Der wurde wieder entfernt. Das hatte aber keinen Einfluss auf die Funktion.

Hallo gestern gegen 13 Uhr hat es mit Alexa wieder funktioniert. Und erst dann konnte ich mich mit Google Home verbinden und alles steuern . Später ging es aber mit Alexa und Google Home wieder nicht !

Weiter gehts! Nachdem Alexa heute nicht mehr meldete, dass meine Geräte nicht reagieren, habe ich die Schritte 1-5 nochmal wiederholt (wobei ich keinen Alexa user mehr zum Löschen hatte). Und siehe da: Nach dem Neuaktivieren des BJ-Skills in der Alexa-Welt funzt es wieder.

Ungeachtet dessen steht bei BJ noch immer, dass "einige User aktuell Probeleme haben". Probiert es mal aus, würde mich interessieren, ob das Thema damit erledigt ist (und eigentlich auch, was denn nun die Ursache war ...)

@ Umpfenbach

Bei mir ist auch seit circa 5 Tagen Funkstille. Hatte vorher kaum Probleme mit der Alexa-Verbindung. Mal für 1-2 Stunden, dann ging’s aber wieder. So ne lange Auszeit ist neu. Ich habe alle Wiederverbindungsmaßnahmen durch, aber keinen Erfolg.

Woran liegt es und gibt es ne Lösung?

Grüße

Ich habe da einen Verdacht. Kann einer der Netzwerkaffinen einmal einen anderen DNS Server, z.B. Google 8.8.8.8, einstellen und die Alexa Verbindung noch mal prüfen ?

Dass die Meldung nicht mehr kam, hatte ich auch schon bemerkt. Aber auf die Idee, die Punkte 1-5 nochmals zu machen, bin ich nicht gekommen.

Auf jeden Fall läuft es damit auch bei mir wieder.

Also, Punkte 1-5 bewirken bei mir gar nichts. Geräte reagieren weiterhin seit 2 Tagen nicht. Es gibt allerdings auch keinen neuen Alexa User in der Benutzerverwaltung. Das sollte doch so sein, oder? Zudem meldete die Alexa App nach verbinden mit BJ, dass kein neues Gerät zu finden war mit sie sich verbinden konnte. Die ursprünglichen Geräte sind in der Alex App noch aufgeführt funktionieren aber ja nicht mehr. Es ist zum Mäuse melken.

Der Alexa User ist bei mir nach 1-5 wieder da und alles funktioniert. Mein Interface steht auf automatische Updates und ist daher immer auf dem neuesten Firmware Stand. Habt ihr das vielleicht nicht?

Es ist alles aktuell. Es steht auf Automatik. Ich habe es manuell nun nochmal überprüft und ergänzend auch im Internet nach der aktuellsten Version gesucht. Auch das passt. Aktueller scheint nicht zu gehen.

ich bin jetzt vielleicht ein Stück weiter:

Bei meinem Busch-Jäger-Account unter "Mein Zuhause" und dann "Hardware" bei "Verwalten" ist ein roter Button und anscheinend ist meine Heimnetz-Verbindung gestört. Da steht: IP-Adresse: nicht verfügbar.

Hat das damit was zu tun? bzw. wie ist der Zustand dort bei denjenigen, bei denen es wieder funktioniert?

Wie ist der Anschluss bei euch? Kabel oder Wlan? Feste IP oder wechselt die vielleicht auch mal? Bei mir Kabel mit fester IP.

Ebenfalls Kabel mit fester IP.

Gibt ja jetzt ne neue Firmware 3.4.1 für den AP.. jemand Erfahrung ob das hilft?

Echt? Im Online Katalog wird aktuell nur die 2.6.4 (!) zum Download angeboten

Hallo Zusammen,

hab auch die 3.4.1, Kabel und feste IP und leider ebenfalls keinen Erfolg mit den Punkten 1-5.

Und ich bin auch enttäuscht was den Support hier betrifft, das geht deutlich besser! Zwischendurch wäre schon mal ein Status Update erforderlich, wenn dran gearbeitet wird!? Man fühlt sich schnell mal allein gelassen von Seiten BJ!

So steht es heute immer noch über free@homne auf der ABB Seite:

Untersuchen - Amazon Alexa integration is not available. We are currently investigating the issue. Dec 03, 2024 - 08:38 CET

Meine Lösung (bevor ich fast gänzlich alles zertrümmert habe): Alexa als Benutzer (wurde ja durch Schritt 1-5 gelöscht) manuell in der freehome App wieder anlegen. Benutzername: alexa-fhapi@busch-jaeger.de Zugriffsrechte vergeben und bestätigen. Dann sieht man den Benutzer unter Benutzer jedoch zunächst nicht unter API Zugriff. Dann habe ich den Skill in der Alexa App deaktiviert und wieder aktiviert und siehe da in der Benutzerverwaltung der freehome App taucht der benutzer Alexa wieder unter API Zugriff auf. Und alles geht wieder. Viel Erfolg und technik-stressfreie Weihnachten.

Bei mir gab es gerade eine Wunderheilung.. wollte eben wie oben geschrieben die API manuell anlegen aber der Benutzer war wieder da:-) danach ging es aber immer noch nicht.. habe dann die API getrennt und wieder aktiviert.. Zack kurz danach lief alles 😋

Auch Home Connect rennt jetzt wieder 😋

Der Vorfall scheint behoben. Ich hab nichts gemacht, bzw. geändert und plötzlich geht es wieder.

Danke an BJ, dass die Funktion wieder geht.

Der Fehler ist behoben worden. Bitte einmal Testen, ob Alexa wieder angebunden werden kann.

Es kann sein, dass die API neu gestartet werden und der Skill neu aktiviert werden muss.

Funktioniert wieder! Ohne irgendetwas gemacht zu haben!

Richtig, musste nur die API und App neu starten? Dankeschön, auch wenn es etwas länger gedauert hat! ;)