Wieso kann ich bei meiner Busch Welcome im WLan das Bild sehen und wenn ich extern bin nicht?

Wenn ich unterwegs bin und es klingelt an unserer Tür, klingelt es auch auf meinem Handy. Die Verbindung zum IP Gateway scheint da zu sein, ansonsten bekäme ich ja das Türsignal nicht? Aber wenn ich dann die Außenstation IP Gateway in der Welcome App öffnen möchte, bekomme ich nach einigem Warten die Meldung "IP Gateway nicht erreichbar" und ich bekomme auch kein Bild. Derjenige an unserer Tür ist idZ auch schon wieder weg... Bin ich im WLan zuhause, klingelt es auch auf dem Handy, aber hier ich kann mich mit der Außenstation verbinden und bekomme ein Bild. Die Netzverbindung außerhalb ist 4G oder Wlan im Office. An der Verbindungsgeschwindigkeit kann es nicht liegen. Vor allem: es hat bis vor rund zwei Wochen einwandfrei auf beiden IOS Handys funktioniert... Was muss ich umstellen?

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jochen-glaser

17.10.2021, 22:08:03
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Würde zur Sicherheit mal die Apps resetten. Also in der App abmelden, Kopplung im Gateway aufheben, in MyBuschJaeger Gerät löschen und dann neu in der App anmelden und koppeln. Nur um sicher zu gehen, dass sich nicht irgendwo zwischendurch was „verschluckt“ hat. Wenn du von draußen plötzlich nicht mehr drauf kommst, würde ich zudem schauen, ob dein Router ein Update bekommen hat. Evtl. lässt dich die Firewall einfach nicht mehr rein. Das würde erklären, warum du draußen nur das klingeln angezeigt bekommst und drinnen alles funktioniert. Am besten mal am Router alle Sicherheitseinstellungen ausstellen und testen. Dann könntest du den Fehler somit langsam eingrenzen bzw. gewisse Bereiche ausschließen.

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timpeters85

30.07.2021, 23:07:04

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Abo ausgelaufen, deaktiviert?

VPN Konfiguration geändert?

IP Gateway Mal neu gestartet, seit dem letzten Update auf dem Gateway spinnt das nur noch rum

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1. Ich erhalte ja die Signale, also das Handy klingelt wenn jemand an der Tür ist, aber ich bekomme kein Bild. Daher kann es nichts mit dem Abo zu tun haben - dann würde ja gar nichts ankommen.
  Im WLan funktioniert es auch einwandfrei. Daher scheint ja der IP Gateway auch zu funktionieren? Nur außerhalb des WLan erhalte ich kein Bildsignal...
  von Winfriedstr 03.08.21, 21:13
2. Eventuell das Internet außerhalb zu schlecht?
  
  Versuch mal direkt, ohne zu klingeln über die App auf die Kamera zuzugreifen.
  von Domis-World-NBG 03.08.21, 23:35
3. Gleiches Ergebnis
  von Winfriedstr 06.10.21, 20:22
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anneye

17.10.2021, 09:42:50

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Hallo Zusammen,

ich hatte 2 Jahre das gleiche Probleme und habe vergeblich geforscht und viele Telefonate mit dem Support geführt. Das "Klingeln" der Welcome Anlage ist ein VoIP Anruf. Diverse Mobilfunkanbieter unterdrücken diese. Speziell im "Billigtarifbereich". Ich musste meinen Handy-Vertrag wechseln, dann hat es auf einem der Handys funktioniert. Haben jetzt CallYa, da ist das mit drin. Am besten mal das "Kleingedruckte" im Vertrag lesen. Das andere Handy hatte eine VPN-Verbindung, das hat weiterhin nicht funktioniert. Erst nach Deaktivierung von VPN hat es mit diesem Handy geklappt. Da kommt es wohl zu "Laufzeitfehlern", was auch immer das genau ist. Problem ist, dass die Welcome-App unendlich langsam ist. Vielleicht macht BJ da mal noch was.... Wichtig, wenn ein anderer Teilnehmer den Anruf annimmt, dann funktioniert es natürlich auch nicht mehr, dann ist praktisch "belegt"....

Viel Erfolg,

Andreas

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