Kein Export möglich bei der Chargersync App ? Wer kann helfen??

Hallo ,

Ich nutze die Chargersync App. Leider funktioniert der Export über die App nicht mehr . Ich bekomme keine Email mit den Daten. Die Box habe ich schon einmal vom Strom genommen, eine neue Email eingerichtet. Aber nichts kommt. Ansonsten funktioniert alles.

Wer kann helfen oder hat einen Tipp für mich. Warum man die Daten nur per Email bekommen kann verstehe ich auch nicht wirklich.

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Hallo, ich habe seit einigen Tagen dasselbe Problem. Die App habe ich auch aktualisiert, aber es werden keine Daten an meine E-Mail-Adresse gesendet. Habe auch schon zum Testen eine andere Mail-Adresse versucht, aber mit demselben Ergebnis.
von TB2023 20.11.23, 21:06

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hmbothmann

03.01.2024, 11:55:38
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2

Und wieder mal ist der Export der Ladevorgänge nicht möglich!

Verbinde die ChargerSync-App per Bluetooth mit der Wallbox und erhalte beim Export der Ladedaten die Fehlermeldung "Response status code was unacceptable: 502" - was ist da wieder los?

Ach ja, was mir außerdem aufgefallen ist: ein Ladevorgang am 31.12.2023 gehört für die App nicht mehr zu "vorheriger Monat"... :-(

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1. Hi,
  hatte gestern ein Telefonat mit dem Supportm Sie scheinen erneut Serverprobleme zu haben und arbeiten an einer Lösung. Denke,wir müssen uns noch ein paar Tage gedulden
  von TB2023 03.01.24, 14:55
2. Danke für die Info, dann warte ich einfach und stecke keine weitere Zeit da rein. (Ich hatte es mit einer Neuinstallation der App versucht, änderte aber nix).
  von hmbothmann 03.01.24, 19:05
3. Heute klappt der Export der Ladevorgänge aus der ChargerSync-App wieder.
  von hmbothmann 05.01.24, 12:04
4. Danke auch für die Info. Habe es gerade auch probiert und kann bestätigen. Geht endlich wieder VG
  von TB2023 05.01.24, 12:40
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TB2023

21.11.2023, 18:57:42
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1

Hallo, gibt es hier niemanden vom Support, der weiterhelfen könnte?

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1. Ich habe ABB schon versucht direkt zu kontaktieren...leider keine Antwort bis heute. Ein Trauerspiel.
  von TOMMYW 21.11.23, 19:13
2. Hast du dich direkt beim Kundenservice gemeldet (02351 956 1600 oder info.bje@de.abb.com)?
  von :Paul 22.11.23, 07:23
3. An die service.evci@de.abb.com. Diese wurde mir in der App jedenfalls angezeigt.
  von TOMMYW 22.11.23, 08:32
4. Hi, habe heute dort angerufen aber die haben mich auf eine andere Nummer verwiesen. das ist die direkte Nummer von ABB: 06221-7011500. der Support konnte mir meine Daten per Mail zusenden und wird das Problem auch an die App-Entwickler weitermelden. Wenn ich noch was höre, teile ich es hier mit
  von TB2023 22.11.23, 15:47
5. Hi, habe heute dort angerufen aber die haben mich auf eine andere Nummer verwiesen. Das ist die direkte Nummer von ABB: 06221-7011500. der Support konnte mir meine Daten per Mail zusenden und wird das Problem auch an die App-Entwickler weitermelden. Wenn ich noch was höre,
  von TB2023 22.11.23, 15:48
6. Ok.Danke für die Info. Dann werde ich da wohl auch mal anrufen, damit ich meine Daten bekomme. Ich glaube das hat weniger mit der App sondern eher mit der letzten Firmware zu tun. Seitdem ist das nämlich.
  von TOMMYW 22.11.23, 16:30
7. Ja, je mehr sich dort melden, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich ein Entwickler des Problems annimmt. Der Support war aber OK, Seriennummer genannt, E-Mail Adresse mitgeteilt und die Excel-Datei erhalten. Ist nur im falschen Format, kann man aber umformatieren.
  von TB2023 22.11.23, 19:01
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hmbothmann

27.11.2023, 18:01:35

1

Bei mir das gleiche Verhalten, die Exporte gehen ins Nirwana! Am 11.11. klappte es noch - jetzt nicht mehr. Fehlermeldung gibt es auch keine. Das heutige Update auf die App-Version 2.0.5 scheint keine Verbesserung gebracht zu haben. An- und Abgemeldet habe ich mich auch mal - nutzt auch nix... :-(

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1. Hi, am Besten dort anrufen (06221-7011500)oder eine Mail an info.evci@de.abb.com. Je mehr das Problem melden, desto besser. Grüße
  von TB2023 27.11.23, 19:18
2. Habe ich schon, 8:30 - 15:30 sind die Servicezeiten - war zu spät, versuche es morgen wieder.
  von hmbothmann 27.11.23, 19:20
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hmbothmann

28.11.2023, 10:47:27
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Antwort des ABB Terra AC Support von heute morgen: "dieses Problem ist uns bereits gemeldet worden und wir arbeiten an einer Lösung. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Funktion wird bald wieder verfügbar sein."

Es wird also daran gearbeitet.

Mas mir heute aufgefallen ist: Der Datenexport klappt dann, wenn die ChargerSync App über Bluetooth mit der Wallbox verbunden ist. Ist das Handy nicht mit der Wallbox verbunden läuft der Datenexport ins Leere. Macht natürlich nicht wirklich Sinn, da alle Daten in der App verfügbar sind… Aber gut, muss ich halt für den monatlichen Datenexport in die Tiefgarage laufen bis das behoben ist.

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1. Also bei mir klappt das auch nicht über Bluetooth. Ich denke dass es auch kein Problem der App ist sondern an der Firmware der Wallbox. Seit ich die aktuallisiert hatte, ging der Export nicht mehr. Ich warte jetzt auf ein Update. Kann ja nicht lange dauern.
  von TOMMYW 28.11.23, 13:13
2. Enthält die Übersicht in der ChargerSync-App denn die Ladedaten?
  von hmbothmann 28.11.23, 13:33
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TOMMYW

28.11.2023, 15:02:14

1

Bisher nur über das Heimnetzwerk getestet. Ich werde es nachher auch von unterwegs testen. Zur Info. Bei mir ist kein anderer OCPP server eingerichtet.

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1. Ob zuhause im WLAN oder von unterwegs sollte dann keinen Unterschied machen, solange der ABB-Server erreicht werden kann.
  von hmbothmann 28.11.23, 15:03
2. Juup. Funktioniert auch von unterwegs
  von TOMMYW 28.11.23, 16:44
3. :-)
  von hmbothmann 28.11.23, 17:07
4. Der Mailversand funktioniert bei mir jetzt auch wieder von unterwegs, war wohl ein Problem auf der Serverseite, nicht in der App was nun gefixt wurde.
  Allerdings ist der Inhalt der Auswertung bei mir immer gleich - egal welche Filter ich einstelle. :-( Wahrscheinlich funktioniert das ohne Verbindung zur Box oder zum Server nicht richtig.
  Bekommst Du abhängig von den Filtern (Datumsbereich, RFID, Dienstwagen) unterschiedliche und korrekte Berichte?
  von hmbothmann 28.11.23, 17:21
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TB2023

28.11.2023, 18:21:23
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1

OK ich schließe mich an. Jetzt geht wieder alles wie gewohnt. Wünsche allen einen schönen Abend.

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TB2023

22.11.2023, 10:49:27

0

Vielen Dank für den Tipp. Werde ich Mal machen😀

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1. Dabke@tommyw ich probiere es heute auch aus ob es mit BT funktioniert.
  von TB2023 28.11.23, 13:44
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TOMMYW

28.11.2023, 14:21:31

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So, Einmal die App deinstalliert. Die aktualisierte App neu installiert, und siehe da... der Export funktioniert wieder. Jedenfalls über Bluetooth... sehr gut. Pünktlich zum Ende des Monats. Dann kann ich doch mit dem Arbeitgeber abrechnen.

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1. Und ohne BT-Verbindung?
  von hmbothmann 28.11.23, 14:29
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TOMMYW

28.11.2023, 14:33:17

0

Gerade über WLAN getestet....klappt ! :-)

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1. Hört sich ja gut an. Sobald ich wieder Zuahsue bin teste ich und teile das Ergebnis hier mit
  von TB2023 28.11.23, 14:55
2. "Über WLAN" heisst: Wallbox über WLAN mit dem ABB-Server verbunden? Handy mit App mit WLAN verbunden? Ist in der Wallbox eine Verbindung zum ABB-ChargerSync-Server eingerichtet? Bei mir ist in der Wallbox ein anderer OCPP-Server eingerichtet, daher kann ich leider nicht auf meine Wallbox von remote zugreifen.
  Soweit ich das verstanden habe verbindet sich die Wallbox mit dem ABB-ChargeSync-Server (über Mobilfunk/WLAN/LAN) und die App verbindet sich mit dem Server. So kann man z.B. den aktuellen Ladestand einer Aufladung sehen, weil die Wallbox diese informationen an den Server gibt. Man greift also nicht vom Handy aus direkt auf die Wallbox zu!
  von hmbothmann 28.11.23, 14:56
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TOMMYW

31.01.2024, 19:33:14

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Export geht wieder mal nicht 100%ig. Es fehlen zig Daten im Export. Ein riesen Datenloch vom 3.1-22.1. Es fehlt einfach. Ich versteh die Welt nicht mehr . Super wenn man den Verbrauch mit dem Arbeitgeber abrechnen will.

Hat noch jemand das Problem?

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1. Hallo Tommy, hast Du die App nochmal mit der Wallbox verbunden (über BT)?
  Vielleicht wurden die fehlenden Ladevorgänge nicht an den Server übertragen. Diese sollten aber in der Wallbox gespeichert sein.
  Ich habe diesen Effekt auch, denn meine Wallbox ist nicht mit dem ABB-Server verbunden, sondern mit einem anderen Abrechnungserver. Daher bekommt der ABB-Server, welcher das Ladeprotokoll verschickt, die Ladevorgänge nur über die App mitgeteilt.
  Es könnte also helfen, am letzten Tag den monats nochmal die App per BT mit der Wallbox zu verbinden, um den Datenbestand an Ladevorgängen auf dem Server zu vervollständigen.
  Ach ja, und dann ist es sicher besser nicht gleich am 1. Tag des Monats den Bericht zu exportieren, sondern erst am 2. oder 3. Tag, die ABB-Server scheinen da überlastet zu sein und es gibt eine der vielen Fehlermeldungen...
  von hmbothmann 02.02.24, 14:37
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TB2023

31.01.2024, 20:18:35

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Hi, also bei mir funktioniert es. Diesmal scheint ein anderes Problem vorzuliegen. Hoffe das wngt die Fehlersuche ein. VG

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