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Community Feedback #1 - Was können wir besser machen?

Wie in einigen Posts und Unterhaltungen mit euch schon erwähnt, wollen wir euch ins Boot holen bezügich dieser Community. Daher seid nun Ihr gefragt:

  • Was wünscht Ihr euch in Zukunft von der Community?
  • Was wünscht Ihr euch vom Community Team?
  • Was habt Ihr noch für Ideen? Oder was für Aktionen wünscht Ihr euch in Zukunft?

Zur Struktur in diesem Post, bitte erstellt für euer Feedback eine eigene Antwort ein. Wenn ihr aber eine Antwort/Idee eines Users kommentieren wollt, nutzt bitte die "Kommentieren" funktion.

Ich freue mich schon auf Eure Ideen, aber ich hoffe Ihr versteht, dass wir nicht jede Idee umsetzen können ;)

Liebe Grüße

Euer Community Team Waldemar, Tim und Michael

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  1. ich wünsche mir ausführliche Beschreibungen zur Energieeinsparungen. Idealerweise, wie man das Energiemanagement hinbekommt. Die Akquisition von Eve könnte dort ein erster Teil sein, allerdings interessiert mich auch die Anbindung jenseits der Thermostate, nämlich an Heizung, Heizstab, Wärmepumpe etc.

    von LaWi 22.06.23, 09:31

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  • 5

    Ich wünsche mir vor allem eine Rubrik mit Verbesserungsvorschlägen, vor allem für die Funktionalität des gesamten Systems sowie auch einzelner Applilationen.

    "Missing Functions" o.ä.

    Diese müssen / sollten natürlich auch Umsetzbar seine, aber z.B. melden die Fensterkontakte 3 Zustände (zu/gekippt/offen), bei der Erstellung von Aktionen können aber nur Aktionen auf 2 der Zustände (zu/offen) konfiguriert werden. Den 3. Zustand (gekippt) mit als Zustand für eine Aktion aufzunehmen, sollte m.E. kein Problem sein, zumal die Info vom System aj angezeigt wird.

    Hiervon gibt es zig Beispiele, diese sollten dann, gefiltert oder ungefiltert, an die Entwicklungsabteilung gegen werden, damit diese in künftige Updates Einfliesen können.

    Ganz nebenbei stärkt dies auch die Marktstellung des gesamten f@h Produktes, denn je umfangreicher die Funktionalität ist (natürlich bei bleibender Übersichtlichkeit, umso einen größeren Kundenkreis spricht es an.

    VG Dirk

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    1. Hallo Dirk, danke auch dir für dein Feedback. Eine Rubrik mit Verbesserungsvorschlägen ist eine großartige Idee. Funktioniert meiner Meinung nach aber nur wenn Busch-Jaeger auch Informationen zurückspielt, sprich ist eine Idee gerade in Arbeit oder bereits gelöst. Dazu müssen natürlich ein paar Abteilungen hier mitspielen, daher gib uns etwas Zeit. Die Idee finde ich aber spitze.

      von  Moderator Rallemichl (Busch-Jaeger) 08.04.21, 11:06

    2. Hallo Rallemichel, da bin ich deiner Meinung.
      Ich bin aber auch davon überzeugt, das Ihr deutlich kürzere Wege in die betreffenden Abteilungen habt als einzelne User, die ggf. auch auf unterschiedlichen Wegen an BJ kommunizieren und Infos auch verloren gehen.
      Vielleicht kann man so etwas auch mit einer Art Voting kombinieren, so lassen sich ggf. Prioritäten besser herausabreiten.

      von Dirudu 08.04.21, 11:10

    3. Hallo Dirudu, wie versprochen haben wir uns deiner Idee angenommen und eine neue Rubrik gegründet für Produktideen und Verbesserungsvorschläge. Den findet ihr hier und generell unter Aktionen:
      https://community.busch-jaeger.de/aktion/ProduktIdeen/
      Freue mich schon auf zahlreiche Einsendungen ;)

      von  Moderator Rallemichl (Busch-Jaeger) 17.06.21, 10:57

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  • 4

    Ich wünsche mir folgendes von der Community und dem Community Team:

    • Das ich produktspezifische Hilfe bekomme. Insbesondere zu Dingen die nicht in einem Systemhandbuch stehen.
    • Denkanstöße zu Problemstellungen. Oftmals übersieht man Sachen, wenn man nur alleine draufschaut
    • technische Unterstützung zu Produkten und Lösungen (auch vom Community Team)

    folgende Aktionen fände ich toll:

    • Rabattaktionen
    • Betatests/Communitytest von neuen Produkten
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    1. Die technische Unterstützung seitens BJ wäre sehr hilfreich - das möchte ich noch einmal betonen.

      von mattberlin 15.02.21, 23:04

    2. Danke für deine tollen Ideen. Wie könnten denn "Denkanstöße zu Problemstellungen" aussehen? Wie unterscheidet sich das für dich zum stellen/beantworten einer Frage?

      Technische Unterstützung von Busch-Jaeger in dieser Community, sehe ich etwas kritisch. Wir wollen diese Platform nutzen damit Ihr euch untereinander austauscht und helft. Sobald wir dort eingreifen und Fragen beantworten demotiviert das genau diejenigen die sonst Antworten würden, im Sinne von "was soll ich schon schreiben, Busch-Jaeger kommt eh um die Ecke und korrigiert mich im Zweifel".

      Produkttest ist eine tolle Idee und ist etwas das wir definitiv umsetzen wollen, das steht bereits auf unserer Liste ;) Auch sind weitere Wettbewerbe geplant bei dem man auch unsere Produkte gewinnen kann und nicht nur ein Knobelspiel ^^.

      LG dein Community Team

      von  Moderator Rallemichl (Busch-Jaeger) 08.04.21, 10:51

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  • 4

    Was wünscht Ihr euch in Zukunft von der Community?

    -Schnelle Hilfe auch außerhalb von Supportzeiten durch andere Nutzer

    -Ideen und Anregungen

    Was wünscht Ihr euch vom Community Team?

    -Schnellen Support innerhalb der Supportseiten (auf Fragen wurde überhaupt nicht geantwortet, dann verliert die Community den Sinn)

    -Anleitungen, Ideen

    Was habt Ihr noch für Ideen? Oder was für Aktionen wünscht Ihr euch in Zukunft?

    -Die Community ist unübersichtlich, die sollte wie ein normales Forum aufgebaut sein, darin findet man sich schneller zu Recht.

    -Beispielbilder, Projekte für die Panels zum Download

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    1. Danke Tobster1977 für dein Feedback. Wir hoffen natürlich auch, dass die Community weiter wächst und so keine Fragen mehr unbeantwortet bleiben. Falls du keine Antwort bekommst, steht dir unser Support natürlich immer noch zur Verfügung.

      Bezüglich der Unübersichtlichkeit: Dafür habe ich eine separate Frage eingestellt. Schau mal hier:
      https://community.busch-jaeger.de/frage-ansehen/community-feedback-2-welche-kategorien-w-nscht-ihr-euch
      Schreib uns gerne was du dir für Kategorien wünschen würdest.

      Beispiele und HowTos von Busch-Jaeger werden auch wieder vermehrt kommen. Wir wollen euch natürlich auch regelmäßig Infos, Tipps und Anleitungen an die Hand geben. Projekte für die Panels nehme ich daher gerne mit als potentielles Thema.

      LG dein Community Team

      von  Moderator Rallemichl (Busch-Jaeger) 08.04.21, 10:58

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  • 4

    Hallo liebes Community-Team,

    auch ich würde mir wünschen, hier Unterstützung aus eurem Service/Entwicklung zu bekommen. Das Problem, dass dann andere User nicht mehr schreiben würden, kann ich dabei gut verstehen und ist vielleicht auch berechtigt. Vielleicht könntet ihr als Moderatoren da eine Art "Filter" bilden? Sprich, ihr würdet entscheiden, welche Fragen, Fälle intern weitergeleitet werden und "eskaliert" eine Frage dann mittels einer speziellen Moderatoren-Funktion intern an eure Spezialisten weiter, die sich dann hier (als User) mit dem Thema auseinandersetzen. Also erst, wenn "wir User" eine Nuss nicht knacken konnten, wird sie weitergereicht.

    Vielleicht braucht es noch etwas Motivation für die User? Sternchen und Badges werden hier ja schon vergeben. Vielleicht macht ihr einen Wettbewerb, wer im Zeitraum XY die meisten Fragen beantwortet bzw. die meisten hilfreichen Antworten (auch das wird ja schon ausgewertet) erstellt? Oder es gibt Punkte für sowas, die man sammeln und und gegen Prämien, Geschenke, Gadgets von euch eintauschen kann? Sind jetzt alles nur so laut in den Raum gedachte Ideen, aber vielleicht machen diese Ansätze klar, in welche Richtung man die Idee entwickeln könnte: Den Einsatz der User noch mehr honorieren.

    Sehr gut wäre noch eine Art "Mini-GitLab", vor allem für free@home und alles andere mit Softwareoberfläche. Ich meine eine Anbindung an ein Ticket-System für Bugs und Vorschläge. Dirk hat in seinem Beitrag schon was ähnliches angedacht. Bei OpenSource-Softwareprojekten (z.B. GitLab, GitHub) ist sowas weit etabliert: User können Bugs reporten, die dann von der Entwicklung aufgegriffen werden. Wenn es dann doch "nur" ein Bedienerfehler/-problem ist, wird der Bug-report gestrichen. Wenn er berechtigt ist, können ggf. weitere Infos gesammelt werden (welche Version, Screenshots, genaue Fehlerbeschreibung) und dann gehts in die Entwicklung. Und dann - sehr wichtig - beim nächsten Softwarerelease wird zum einen der Bug hier als gelöst markiert und zum anderen wird mit angegeben, in welcher Versionsnummer der Bug behoben wurde. AVM arbeitet übrigens für die Fritzbox mit etwas Vergleichbarem. Die Funktion für neue Features ist vergleichbar dazu. Mir ist klar, dass das sicher eine größere Baustelle ist und dass da noch die ein oder andere weitere Abteilung bei euch mitspielen muss. Aber wir dürfen uns ja was wünschen :-)

    Ansonsten möchte ich mein Lob hier aussprechen für eure Arbeit, die ihr in diese Community investiert und wie ihr uns User mit einbindet. Eure Antwortzeiten zeigen teilweise, dass dies auch nicht immer der übliche Bürojob-Arbeitstag ist. Hut ab!

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  • 2

    Ich bin ja Jäger - hier Jaeger und Sammler und will natürlich auch Badges haben… Finde es teilweise zu intransparent, wann Mann einen Badge bekommt bzw. Wann man den nächsten bekommt. Für wie viele Fragen, Antworten, Sterne etc. kommt dann der nächste Level? Oder was fehlt mir, damit ich den Profil-Badge bekomme…

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    1. Hallo Jochen, danke für dein Feedback. Es gibt zwei Arten von Badges:
      gestaffelte Badges --> Bei diesen Badges zeigt eine %-Angabe wie weit du vom nächsten Badge entfernt bist. Eigentlich sind diese in 1,5, 10, 20, 50 gestaffelt.
      einzigartige Badges --> Diese kann man nur einmal holen und sind nicht gestaffelt. Hier sollte die Badge-Beschreibung erklären was man dafür tuen muss.

      Was fehlt oder misfällt dir denn genau?

      Bezgüglich deines Profil-Badges: Lade mal noch ein Hintergrund-Bild für dein Profil hoch. Das sollte noch fehlen. Ich füge einen Hinweis in der Badge-Beschreibung hinzu, so dass es für zukünftige User klar ist.

      LG dein Community Team

      von  Moderator Rallemichl (Busch-Jaeger) 08.09.21, 11:20

    2. Das hilft schon sehr weiter. An dem Profilbadge hat man das mit dem Hintergrundbild nicht gesehen. Da steht nur was von Interessen….
      Ansonsten wäre die Info über die Staffel ganz cool in dem Vorschauicon. Ich sehe z.B., dass ich 25% von Antwort 2 oder so habe, aber die Umrechnung ist das kompliziert. Ich muss gucken, wie viele Antworten hab ich schon, damit ich dann ausrechnen kann, was ich noch brauche. Wenn bei Antwort 2 stehen würde, dass es fünf Antworten sind, kann ich die Prozente leichter berechnen. Oder man macht eine Anzeige statt Prozent in 2 von 5 oder ähnlich.

      von jochen-glaser 08.09.21, 11:34

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  • 2

    Übrigens überschreiben sich die Badges für die Teilnahme an Wochen-Challenges. Mein Badge #9 ist nun da, dafür ist der #8 weg. Ihr schreibt aber in den Wochen-Challenge, dass Badges ja irgendwann mal für was gut sein könnten. Aber so kann ich ja nur einen sammeln...

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    1. Tatsächlich verhält sich der Wochen-Challenge Badge genauso wie die Antworten Badges. Er ist also auch gestaffelt. Deine Badges für die einzelnen Wochen gehen daher natürlich nicht flöten. Die Abrechnung zu den Wochen Challenges kommt wohl Ende des Jahres. Da es nicht viele regelmäßige Teilnehmer bis hierhin gibt, hast du gute Chancen ;)

      von  Moderator Rallemichl (Busch-Jaeger) 09.09.21, 08:56

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  • 2

    Ich hätte noch zwei Ideen: Zum einen würde ich gerne die Sortierreihenfolge von Beiträgen standardmäßig festlegen können. Die bauen ja aufeinander auf, so dass ich gern von alt nach neu lesen würde. Das muss ich aktuell aber selber jedes Mal einstellen. Zum anderen fände ich es cool, wenn irgendwo die Fragen ohne Antwort/Kommentar angezeigt werden könnte. Die gehen ggf. unter und bekommen kein Feedback.

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    1. Hi Jochen,
      danke für dein Feedback.
      Fragen ohne Antwort bzw. ohne beste Lösung kannst du über die "Fragen&Antworten" filtern: https://community.busch-jaeger.de/neueste-fragen

      Bei der Sortierreihenfolge von Beiträgen verfolgt die Community einen lösungsorientierten Ansatz, d.h. Nutzer sollen schnellstmöglich die Lösung finden und nicht wie es häufig bei Foren ist, die Lösung lange suchen müssen.
      Gerne nehmen wir dein Feedback in die nächste Teamrunde mit und prüfen ob die standardmäßige Sortierreihenfolge individuell eingestellt werden kann.

      von  Moderator Waldemar (Busch-Jaeger) 17.09.21, 09:09

    2. Vielen Dank. Den Filter hatte ich übersehen.

      von jochen-glaser 17.09.21, 14:36

    3. Hi Jochen,
      wir haben deine Idee umgesetzt. Wenn du nun die Sortierreihenfolge eines Beitrags änderst ist diese automatisch als deine standardmäßige Sortierreihenfolge hinterlegt. Diese ist dann so lange hinterlegt bis du deine Cookies löscht.

      von  Moderator Waldemar (Busch-Jaeger) 25.11.21, 10:22

    Antwort kommentieren

  • 2

    Badges, die man nicht mehr erreichen kann, sollten ausgeblendet. Wenn Badges nicht mehr erreicht werden können wie zum Beispiel für das Oster-Gewinnspiel, den Community-Start-Wettbewerb (Teilnehmer und Gewinner), den 1. oder 1000. User sowie den Gründervater kann man nicht mehr erreichen. Daher sollten die ausgeblendet werden. Ich schaue lieber, welche Badges ich noch erreichen kann.

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    1. Da bleibt ja dann gar nicht mehr viel bei dir ;) wir prüfen das mal. Hast du noch Ideen für Badges?

      von  Moderator Rallemichl (Busch-Jaeger) 14.10.21, 21:07

    2. Die Überschrift "Badges, die du noch erreichen könntest" passt halt da nicht so ganz. Idee für Badges wäre z.B., dass ihr zusätzlich die Anzahl der Produktideen analog zu den Anzahl der Fragen, Sterne, Beste Lösung, How Tos und Antworten prämiert. Oder aber die Anzahl der Beteiligung an Blog-Beiträgen wie den Verbesserungsvorschlägen. Natürlich könnte man auch wie beim Community-Start-Wettbewerb Badges für Teilnahme und Gewinn von andern Wettbewerben wie dem aktuellem verteilen. Eine weitere Idee wäre ein Badge, der die Anzahl der Visits und/ oder Sterne von Blog-Beiträgen zählt. Also sowas wie "dein Blog-Beitrag hat 5, 20, 50, 100 Visits oder Sterne erreicht. Ideen gibts da glaube ich viele. Ich kann natürlich nicht bewerten, ob das die Community wirklich attraktiver macht. Darum gehts ja bei den Badges. Und wie das im Verhältnis zum Programmieraufwand steht.

      von jochen-glaser 15.10.21, 09:18

    3. Perfekt! Da sind ein paar gute Ideen dabei. Ein Badge für die Anzahl an Produktideen bin ich eher vorsichtig. Es soll ja um Qualität gehen, nicht um Quantität. Ansonsten habe ich bereits Badges für den jetzigen #buschfriend Wettbewerb eingestellt und arbeite bereits an einem für umgesetzte Produkt-Ideen. Danke dir!

      von  Moderator Rallemichl (Busch-Jaeger) 18.10.21, 09:39

    Antwort kommentieren

  • 2

    Eine Funktion fällt mir gerade auf, die sehr hilfreich wäre: ich hätte gerne bei jedem Kommentar/Antwort in den How-tos und überall einen ‚teilen‘-Button. Damit man einen Deeplink zum entsprechenden Posting mailen, rumschicken, auf FB und sonstig posten kann.

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  • 2

    Nun, die (Verbesserungs-)Wünche sind hier sicher vielfältig, je nach dem, ob man Anwender, Techniker, Installateur etc. ist.

    Ich persönlich hätte gerne immer möglichst genaue Informationen (wer kommuniziert wie mit wem, wo wird etwas gespeichert etc.) und freue mich natürlich über gute Lösungen oder auch einen Ausblick, welche (Firmware-)Verbesserungen wir in Zukunft erwarten können.

    Und obendrauf würde ich mir eine übersichtlichere Webseite wünschen - ich "schaue" nur selten zufällig vorbei und lasse mich überraschen, ob vielleicht etwas Interessantes in dem Meer an Kacheln zu finden ist. Im Vergleich dazu bin ich verschiedenen, "klassischen" Foren höchst aktiv, da ich mich dort irgendwie besser zurecht finde.

    Soll aber nicht zu negativ klingen - ich bin froh, dass es diese Community gibt und die vielen Mitglieder - die allesamt am gleichen Strang ziehen.

    Beitrag melden

  • 2

    Bezüglich Übersicht sind die Kacheln meines Erachtens einfach wenig zweckmäßig, da sie völlig ungeordnet sind und dazu viel Platz verbrauchen. Eine klassische Forenstruktur (unterstes Bild) liefert hier eine Grundordnung aber auch (mit Active Topics) eine Möglichkeit, neue Eintragungen schnell zu finden, noch daszu in kompakter Form.

    Bezüglich der Kategorien gibt es sicher viele verschiedenen Ansätze, etwa eine Aufspaltung in Hardware (SAP, Panele, Aktoren,..., Fremdprodukte) und Software (Web-Interface, REST-API, Programmierung), natürlich fallen mir noch zig spannende Kategorien ein: Trouble Shooting, Tips&Tricks, Verbesserungsvorschläge und Ideen, Bug Reports und vor allem eine Sparte "Was im Handbuch stehen sollte".

    !<a href=![![![![Screenshots">][1]][1]][1]][1]

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  • 2

    Hi Puffolino, danke für dein erneutes Feedback.

    Die Mosaikkacheln spülen immer wieder eine bunte Mischung aus HowTos, neuen und alten Beiträgen sowie unbeantwortete Fragen an. Das hat den Vorteil dass auch ältere Beiträge und ältere unbeantwortete Fragen gesehen werden. Damit verfolgen wir einen lösungsorientierten Ansatz bei dem besten Falls keine Frage unbeantwortet bleibt. Neuste Beiträge sind immer unter den "Fragen & Antworten" zu finden.

    Wir nehmen deine Vorschläge bzgl. der Kategorien ebenfalls in unsere Teamrunde um die Community für euch übersichtlicher zu gestalten.

    Weiterhin viel Spaß in der Community
    Dein Community Team

    Beitrag melden

  • 2

    Hi, erst mal super, dass man auch Feedback geben kann. Ich würde es schön finden, wenn die News mal aktualisiert werden würden... Hier steht schon seit Ewigkeiten, 2.6.3 ist verfügbar. Mittlerweile sind wir bei 3.0

    Hier Bildbeschreibung einfügen

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  • 2

    in den Kommentaren zu How-To kann man keine Bilder anhängen, das sollte geändert werden.

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    1. Hi ML1982,
      danke für dein Feedback.
      Wir nehmen das in die nächste Teamrunde mit und halten dich hier auf dem Laufenden.
      Viele Grüße
      Dein Community Team

      von  Moderator Waldemar (Busch-Jaeger) 14.02.22, 14:43

    2. Hi ML1982,
      wir haben gute Nachrichten. In Zukunft haben wir alle Bearbeitungsmöglichkeiten wie wir es aus den Antwortfeldern kennen auch in den Kommentarfeldern.
      Einen Zeitplan konnten uns die Entwickler noch nicht nennen, wir hoffen auf eine zeitnahe Umsetzung.
      Viele Grüße
      Dein Community Team

      von  Moderator Waldemar (Busch-Jaeger) 24.02.22, 14:08

    3. Morgen ML1982,
      wenn du es nicht sogar schon selbst bemerkt hast die erweiterten Bearbeitungsmöglichkeiten sind nun auch in den Kommentarfeldern möglich :)
      Viele Grüße
      Dein Community Team

      von  Moderator Waldemar (Busch-Jaeger) 21.03.22, 08:04

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  • 2

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    1. Liebe/r ML1982, da hast du definitv einen Punkt. Die Überlegung hatten wir schon. Das lässt sich nur leider nicht verwirklichen. Jede Datei die jemand hochladen würde, wäre rechtlich in unserer Verantwortung. Das heißt, dass wir jede Datei auf Schädlichkeit überprüfen müssten. Dies haben wir nach reiflicher Überlegung abgelehnt. Zumindest für´s erste.

      Das Einzige was derzeit möglich ist, ist über den Markdown Editor den Code einzubinden über die Code-Beispiel Funktion --> Das "</>"-Icon im Markdown Editor.

      LG Euer Community-Team

      von  Moderator Rallemichl (Busch-Jaeger) 19.04.22, 10:36

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  • 2

    Das Bilder hochladen funktioniert meistens nicht.

    Wenn ich beim Text schreiben in Bild in der Zwischenablage habe und Strg+V drücke passiert entweder gar nichts, oder es kommt ein Pop-Up mit "Es tut uns Leid es ist ein Fehler aufgetreten"

    Klicke ich auf das Symbol um ein Bild einzufügen und wähle dann ein Bild aus, passiert nichts. Manchmal klappt es aber auch.

    Ich nutzte Win11, das Verhalten tritt unter Chrome und Edge auf.

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