Zugriff via Welcome App funktioniert von außerhalb des WLAN/LANs nicht mehr

Hallo! Habe ein BJ Gateway 83342. Es funktioniert grundsätzlich einwandfrei....abgesehen davon, dass mir der Ruf am Handy nicht sofort angezeigt wird (aber da bin wahrscheinlich ich mit einer Einstellung/Berechtigung daran schuld)

Nun ist es seit geraumer Zeit aber so, dass ich weder via iPhone noch via Adroid-Telefon von außerhalb des WLANs auf die Tür Zugriff habe.

Ich habe schon alles kontrolliert, mal neu eingerichtet und berechtigt...alles grün, grüner am grünsten und trotzdem geht's nicht, wenn ich nicht Zuhause bin.

Aber grad das wäre ja das Tolle an dem Teil :-D

Bitte um Rat und Hilfe!

Danke!

Sonja