Welcome App, keine Türrufe auf dem Handy bei aktiven Sperrbildschirm/ Abfrage der Ereignisse ohne WLAN nicht möglich

Ich bekomme bei aktiven Sperrbildschirm auf dem Handy (Android 12) keine Türrufe angezeigt. Sporadisch funktioniert es, meistens jedoch nicht. Auch ist eine Abfrage der Ereignisse in der App ohne WLAN nicht möglich. Es erfolgt immer die Anzeige "Zeitüberschreitung". Leider ist das ein Dauerzustand und auch eine komplette Neuinstallation der App vor einiger Zeit brachte keine Verbesserung. Der Zugriff über das Handy auf die Außenstation (Kamera, Türöffner etc.), mit oder ohne WLAN, funktioniert einwandfrei.