WLAN Radio funktioniert nicht mehr?!

Wir haben bei dem Kunden ein BJ WLAN Radio vom Model 7f1f eingebaut. Am Anfang hat alles funktioniert. Nun hat es der Kunde geschafft ihn auf Werkseinstellung wieder zurück zuführen. Nach unserer Anleitung konnte er alles soweit wieder Konfigurieren jedoch kommt bei ihm das Problem:

bis dann die Einwahl zum Router SSID anfängt. Dann wird immer angezeigt SSID ober Password prüfen. Habe dieses mehrfach eingegeben. Wir haben sogar einen Gastzugang. Auch hiermit funktioniert es nicht. Die Wlan Messungen sagen, das genug Wlan Empfang vorhanden ist. Der Router steht ja auch nur einen Raum weiter /ca. 8 m) Und in der 1 Etage bekommen auch noch alle einen guten Empfang. (Hat ja auch vorher geklappt)

Hab im Internet gelesen, das bei der Installation keine Repeater eingeschaltet sein darf. Auch dieser (steht in der 2.Etage) wurde ausgeschaltet

Woran könnte es liegen???