LAN + WIFI Zugang geht nicht

Hallo, meine Terra TACW1144521 ist nur per BT erreichbar. Der Installateur hat sich verabschiedet, er weiss nicht mehr wo er suchen soll. Die Box wurde bereits 1 x von Support auf die Werkeinstellungen zurückgesetzt, dann ging es 1 Tage, LAN + WIFI und seit Freitag letzte Woche wieder nicht mehr. Ich habe extra 1 LAN Kabel zur Box verlegen lassen. Im der Fritz.Box wird die Verbindung als aktiv Ethernet angezeigt. IP Adresse dynamisch. Ich weiss nicht mehr was ich tun kann, leider ist der technische Produktsupport von ABB wohl derzeit so ausgelastet, das ich seit Tagen keine Antwort bekommen. Liebe Grüße