Kein Audio bei der Busch Welcome APP

Hallo, ich habe das Busch Jäger "Busch-Welcome®" zu Hause im Einsatz. Ich nutze auch die Welcome APP zum öffnen der Haustüre. Beim Klingeln erhalte ich eine Meldung auf dem Handy, ich sehe auch auf dem Handy wer vor der Türe steht. Eine Kommunikation ist nicht möglich. Sprich Video und Türe öffnen sind möglich. Über Berechtigungssteuerung sind alle Funktionalitäten freigeschaltet. Über das Panel im Haus ist eine Kommunikation in beide Richtungen möglich. Hat jemand einen Tipp zur Fehleranalyse?