Hallo zusammen,

ich stehe aktuell vor einem Problem mit einem Busch-Jaeger Welcome IP System nach der Übernahme einer Wohnung und hoffe auf Unterstützung aus der Community.

Ausgangssituation

Installiert ist ein Busch-Jaeger Welcome IP Gateway 83342
Zusätzlich ist ein IP Touch 7 vorhanden
IP Touch 7 funktioniert einwandfrei:
- Video
- Klingel
- Türöffnen lokal am Panel funktioniert
Die Anlage selbst ist also technisch OK

Problem

Die Busch-Welcome App (Connect / Welcome App) lässt sich nicht mit dem IP Gateway koppeln:

In der App erscheint kein Gerät
Status bleibt sinngemäß bei „Kopplung aufgehoben“
Über den IP Gateway ist kein Remote-Zugriff möglich
Türöffnen über Smartphone funktioniert nicht

Wichtige Details

Das System war bereits mit dem Account der Vorbesitzer gekoppelt
QR-Code / Token ist nicht mehr vorhanden
Es ist kein Zugriff auf die alten Zugangsdaten möglich
Soft-Reset / Neustart über die Reset-Taste wurde mehrfach durchgeführt → ohne Erfolg
Das IP Gateway ist fest im Verteilerschrank montiert und kann nicht einfach entnommen werden

Meine Vermutung

Das IP Gateway 83342 ist weiterhin mit dem alten Account verknüpft
und lässt sich ohne Factory Reset bzw. Installer-Reset nicht neu koppeln.

Fragen an die Community

Gibt es eine Möglichkeit, das IP Gateway 83342 ohne Installer-Code vollständig zurückzusetzen?
Kann ein neuer Token / QR-Code generiert werden, ohne den ursprünglichen Account?
Ist in diesem Fall zwingend ein Elektriker / Busch-Jaeger Servicepartner erforderlich?
Gibt es bekannte Wege, die Kopplung über das IP Touch 7 neu zu initialisieren?

Ziel

Ich möchte das Welcome IP System mit meinem eigenen Account neu koppeln,
um die Welcome App inkl. Türöffnung per Smartphone wieder nutzen zu können.

Vielen Dank vorab für jede hilfreiche Rückmeldung!

Viele Grüße
Jurica