SysAp reagiert nach Update(versuch) auf 3.2.3 nicht mehr. Kein Zugriff, selbst über eigenes Netzwerk nicht!

addisac

Ich habe auf 3.2.2 vor ein paar Tagen geupt, danach konnte ich meine 7 Zoll Touch Panels nur noch als defektes Gerät wahrnehmen und einige Funktionen waren nicht mehr vorhanden, ein Gerät fehlte ganz (in der App nirgends sichtbar, aber über Alexa unter seinem Namen aufrufbar und bedienbar???). Alle Versuche (Reboot, Ignorieren, usw.) haben nichts gebracht und der Zugriff auf das Panel wurde ausgegraut in der App. Nun sah ich, dass ich auf 3.2.3 updaten kann und dachte, damit ist vielleicht ein Fehler behoben. Ich startete das Update wie immer in der App und **jetzt habe ich auf meine SysAP keinen Zugriff mehr.** Also Reboot und kein Erfolg. Gut also letzter Versuch der Manuellen Verbindung über das SysAP Netzwerk. Dieses wird aber nicht gefunden!!! Auch bei manueller Eingabe nicht? Und ja, ich habe die Taste am Kästchen gedrückt und trotzdem keine Chance. In der App zeigt er mir weder dass er aktuell noch updated noch die neue Version... Kann mir bitte irgendjemand helfen? Vielen Dank

jplatte

Ganz einfach, in dem "Mehr" Menü auf die App Einstellungen gehen, dann nach unten scrollen und auf "Nächste Sitzung aufnehmen" klicken. Neu Einloggen und dann auf dem roten Button unten links klicken und dann die Zip Datei an den Support senden.

jplatte

Es gibt eine mögliche Abhilfe. Sollte der SysAP per Wifi angebunden gewesen sein, kann ein Entfernen der Wifi Karte (den SysAP dabei natürlich stromlos machen!) helfen, eine Verbindung per Lan zu erzwingen (bei gleichen IP Einstellungen (statisch oder DHCP). Bitte probiert das mal aus und meldet, ob es funktioniert hat. Dann bitte erstmal ein Backup der Config und des WiFi Schlüssels machen.

jplatte

jplatte Wenn ihr den SysAP über das Entfernen des WiFi Moduls wieder per Netzwerk erreichen könnt, dann installiert bitte das jetzt bereitgestellte Auto-Update. Dieses behebt den Fehler, der nur bei einer WiFi Verbindung auftreten konnte. Danach könnt ich den SysAP wieder per WiFi nutzen.

BJMLotz

jplatte Wie entferne ich die WIFI Karte? Zeichnung oder Foto vorhanden?

jplatte

jplatte Ich kann hier leider keine Videos hochladen. Melde dich bitte beim Support, da können Dir weitere Informationen gegeben werden: info.bje@de.abb.com

nkalweit

jplatte Reicht das ? ![Hier Bildbeschreibung einfügen][1] [1]:

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nkalweit

Das 7" Panel muss manuell aktualisiert werden.

Firmware: https://search.abb.com/library/Download.aspx?DocumentID=9AKK107991A0281&LanguageCode=de&LanguageCode=en&DocumentPartId=&Action=Launch

Video für das Update https://search.abb.com/library/Download.aspx?DocumentID=2CKA000097E0188&LanguageCode=de&LanguageCode=en&DocumentPartId=&Action=Launch

Welche Farbe hat die LED am SysAP ?

addisac

nkalweit Vielen Dank für die schnelle Antwort - Primär geht es mir aber darum, dass ich den Zugriff wiedererlange! Die mittlere Lampe blinkt grün (also sucht nach Netzwerk?). Die rechte Lampe ist grün. Schalte ich nun auf die linke Lampe zum manuellen Verbinden, findet er kein SysAP WLAN Netzwerk. Ich komme also egal wie nicht ins System! Das Panel kann ich dann manuell updaten, vielen Dank für die Links.

addisac

nkalweit Das Update habe ich genau nach Anweisung ausgeführt - jetzt hängen die Displays im Bootmodus fest (kann die Software nicht draufspielen). Scheint aber auch bekannt zu sein, da meine Displays ohne Diskussion vom Support angenommen wurden und zurückgesetzt werden + neue Software drauf. Also auch gelöst. Vielen Dank!

nkalweit

Dann einmal den Deckel abnehmen und den kleinen Resettaster über der Busklemme drücken. Eventuell hilft das.

Hier Bildbeschreibung einfügen

Bobbes

Habt ihr schon mal probiert die gesamte free@home Installation für ein paar Minuten vom Netz zu nehmen, dann wieder mit Strom zu versorgen und neu booten zu lassen?

BJMLotz

Bobbes Moin, dies führte bei mir zu keinem.Erfolg :-(

addisac

Danke. Hat aber leider nichts gebracht. Mir gehen die Ideen aus. Ich komme einfach nicht mehr ins System. Weder über App, IP, oder irgendwas...

Dawidinho

addisac Geht mir hier genauso. Es kommt einfach keine Verbindung zustande.

addisac

Als letze Möglichkeit habe ich einen Rest gemacht und die SysAP zurückgesetzt. Jetzt konnte ich wieder verbinden und eine neue Installation auswählen. Ich kann meine Geräte namentlich in der App finden und bedienen, ABER jetzt geht kein Schalter an der Wand mehr??? Was mache ich jetzt??? Jeder Neustart (Strom weg von der SysAp) führt wieder zur Verbindungslosigkeit und ich muss wieder den vollständigen Reset machen! Was ist hier mit dem Update los? Vorher ging alles 7 Jahre lang!!!!

Seidenfaden17

addisac Kann dein Ärger verstehen mir gehts auch so, nur der Reset hat bei mir nichts gebracht. Bei mir funktionierte es auch sehr lange problemlos. Ich hoffe es kommt bald ein Bugfix.

Seidenfaden17

addisac ****

addisac

Bei mir hat nun folgendes geklappt: Resetschalter auf der SysAP Platine gedrückt, nach ein paar Sekunden alle 3 Tasten des SysAP gedrückt halten bis alle drei grün leuchten (kann lange dauern). Damit war ein Rest gemacht, der mich wieder ins System lies. Ich habe nun ALLES neu verknüpfen müssen und quasi einen neuen AP erstellen müssen. Wahnsinns Arbeit (Backup lag leider keins vor). Jetzt funktioniert wieder alles einigermaßen. Vom Netz nehmen will ichs allerdings nicht, denn gestern hatte ich danach wieder alles von vorn machen müssen! Wahnsinn!!! Vorher lief es 7,5 Jahre...

nkalweit

addisac Hier kann man jedem nur empfehlen immer eine Sicherung zu exportieren. Man macht ja auch Backups von seinen Daten auf dem Laptop, falls der mal kaputt geht.

addisac

Super. Vielen Dank für deine Lösungsmöglichkeit! Ich hatte zwischenzeitlich mit dem Support Kontakt aufgenommen und nun wird mein SysAP getauscht. Ich denke, dass es die beste Lösung ist, weil nach jedem Stromlosstellen, MUSTTE ich einen Reset machen, weil das Ganze wieder von vorn losging. Trotzdem vielen Dank!

jplatte

addisac Das genau behebt aber das Auto Update, das aktuell bereit gestellt wird...

Dawidinho

Was tut man ich keinen PC habe sondern nur einen Smartphone und Tablet?

Lieben Gruß

Seidenfaden17

Dawidinho Ohne Laptop ist es schwer, sollte aber auch mit dem Smartphone funktionieren Versuch es mal mit einen anderen Browser.

Dawidinho

Das kann nicht sein ! Durch ein Update seitens des Herstellers ist die Netzwerkkarte defekt ?? Die müssen das ersetzen oder sehe ich das falsch !?

Seidenfaden17

Dawidinho Dawidinho sehe ich genau so, bei anderen Firmen wird das auch so gehandhabt. Ist ja eindeutig dass es durch das Update zu diesem Fehler kam. Ich warte die nächsten 1-2 Tage ab in der Hoffnung dass eine Lösung kommt, wenn nicht werde ich auch die Hotline kontaktieren, mal schauen ob sie das gleiche sagen.

Dawidinho

Dawidinho Genau. Bitte berichte was die gesagt haben. Gute Nacht

Dawidinho

Liebe Leute es funktioniert wieder !! Einfach für 10 min komplett vom Strom nehmen und dann wieder einloggen. Es hat funktioniert bei mir !!

jplatte

Dawidinho OK, das ist ja Super!

jplatte

Dawidinho Kannst Du dem Support dann ein Log vom SysAP senden mit der Bitte, dieses der Entwicklung zur Verfügung zu stellen?

Dawidinho

Dawidinho Äh sorry ?! Ja gerne aber wie mache ich das ? Habe einfach die Sicherung zum SyaAP für 10 Minuten abgeschaltet so wie der Support am Telefon gesagt hat. Nach 11 Minuten konnte ich mich wieder einloggen und es funktioniert.

Seidenfaden17

Dawidinho Super, welchen SysAP hast du den alten oder 2.0?

Seidenfaden17

Hallo zusammen, Ich habe genau das gleiche Problem. Nach Update auf 3.2.2. lässt sich das SysAP nicht steuern. Beide Verbindungsoptionen reagieren nicht (lokales Netzwerk u. WLAN). Remote LED blinkt grün und wenn man die Netzwerk Taste tätigt blinkt die Netzwerk LED auch grün. Reseten hat bei mir nicht geholfen. Echt ärgerlich, da dadurch keine Einstellungen mehr möglich sind nur am Panel. Ich hoffe es kommt bald eine Lösung da man für die Remotefunktion monatlich zahlen muss. Danke@addisac für die Eröffnung des Threads.

Dawidinho

Seidenfaden17 So ärgerlich. Busch Jaeger muss bitte schnell nachbessern. Werde in Zukunft keine Updates mehr machen wenn es wieder funktionieren sollte

Seidenfaden17

Seidenfaden17 Ich mache auch keine Updates mehr... Vorausgesetzt die SysAP läuft wieder.

Seidenfaden17

Hallo BJMLotz, Ich finde es nicht normal. Kann nicht sein dass das neue Update die Netzwerkkarte des SysAP fehlerhaft macht. Wie teuer ist eine neue SysAP? Wenn, dann hätte Busch Jäger darauf hinweisen sollen. Komisch ist auch, dass jetzt mehrere Nutzer betroffen sind. Ich hoffe immer noch dass ein Bugfix für das Update kommt, Frage ist nur wie wir es installieren sollen wenn wir nicht auf die SysAP zugreifen können. Geht vielleicht eine Verbindung direkt über einen LAN Kabel? Auf der linken Seite befindet sich ein LAN Anschluss.

BJMLotz

Seidenfaden17 Das mit dem LAN Kabel habe ich auch schon versucht! Dieses befindet sich mittlerweile 5 Stunden im SysAp, aber ohne Erfolg! In meinem Netzwerk wird der SysAp nicht angezeigt. Direkte Verbindung LAN-Laptop auch ohne Erfolg!

Seidenfaden17

Seidenfaden17 Ok Danke für den Hinweis, dann werde ich diese Option streichen.

Seidenfaden17

Hallo Bobbes, Danke für den Hinweis. SysAP vom Strom nehmen hab ich auch paar mal probiert leider ohne Erfolg.

BJMLotz

Seidenfaden17 Ich werde heute nochmals den Support kontaktieren und sie mit dem Problem konfrontieren, mal gespannt

BJMLotz

Seidenfaden17 Der Support wurde gerade eben nochmals kontaktiert. Die Schilderung des Problems wurde aufgenommen und wird "INTERN" weitergeleitet. Rückruf bzw. Rückantwort soll erfolgen! Melde mich wenn ich etwas höre

nkalweit

Seidenfaden17 @Seidenfaden17 Bitte melde dich auch einmal beim BJ Kundenservice.

Seidenfaden17

Super habe vorhin auch den Support angerufen, Problem wurde angenommen und nun warte ich auf einen Rückruf. Der Mitarbeiter meinte nur dass es mehrere Fälle sind mit dem gleichen Problem. Gestern gab es angeblich auch interne Probleme mit dem Server.

Dawidinho

Seidenfaden17 Dankeschön fürs kümmern und Bescheid geben !

Seidenfaden17

Hallo zusammen, Rückruf kam nach ca 1 Std. Es wird ein neuer SysAP (System Access Point 2.0) verschickt, der alte SysAP muss zurückgeschickt werden. Neuer AP soll ca. in der 2. Dezemberwoche kommen. Was genau der Fehler ist wurde nicht gesagt. Danke an die Community und die Supporthotline.

Dawidinho

Seidenfaden17 Hey Seidenfaden17 könntest du bitte mir die Hotline Nummer geben ? Vielen Dank im Voraus

Seidenfaden17

Seidenfaden17 +4923519561600

BJMLotz

Hallo, ich habe das gleiche Problem wir IHR. Man sagte mir beim Telefonsupport bei BJ das die Netzwerkkarte des Routers defekt wäre und ich mir einen neuen Accesspoint der neueren Generation zulegen müsste!

Ist das NORMAL?

Wie komme ich jetzt wieder auf meinen Accesspoint?

BJMLotz

Der Support hat sich eben bei mir gemeldet. Ich bekomme in den nächsten Tagen auf Kulanz einen neuen Accesspoint 2.0 von BJ geliefert.

Danke an den Support für eine schnelle Lösung des Problems!

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