Welcome, IP gateway Zugang und Benutzeroberfläche funktioniert plötzlich nicht mehr

Siebrecht

Ab Januar funktionierte plötzlich unser externer Zugang über den ip gateway zur welcome Anlage nicht mehr. Ich habe dann die smartphones entkoppelt und die Apps neu geladen. Dann wollte ich den neuen Kopplungsvorgang im ip gateway bestätigen, wobei sich bei diesem aber leider die Benutzeroberfläche mehr aufrufen lässt. Also stromlos gemacht , mehrmals reset durchgeführt, Router Fritz 7590 überprüft. IP Gateway hat interne Ip Adresse , lässt sich aber über alle 3 Wege (die im manual aufgeführt sind) nicht aufrufen. Aus Router IP Adress Liste gelöscht , stromlos, reset und Neustart. Ip gateway zeigt sich wieder mit gleicher interner IP Adresse wie zuvor .... aber Benutzeroberfläche lässt sich nicht aufrufen ? Kann mir jemand sagen ob dies ggf mit einer Firmwareupdate zu tun hat oder ggf. Defekt des IP Gateways 83342 und wie wir das wieder hinbekommen ?

BuschOssyra20

Die Firmware sollte auf allen Geräten auf die neueste Version aktualisiert werden. Nach einem Update der Welcome Anlage sollte diese auch einmal komplet stromlos gemacht werden. Falls das nicht hilft oder geholfen hat, liegt wahrscheinlich ein Defekt am IP Gateway vor. Das passiert leider öfter mal. Innerhalb der Gewährleistung kann man das bestimmt tauschen lassen.

BuschOssyra20

Ich denke ein Versuch wäre es wert, bei Busch-Jäger nach einem (Kulanz-)Austausch/Reparatur zu fragen.

https://www.busch-jaeger.de/kontakt

BuschOssyra20

Danke für das Feedback.

Siebrecht

Danke für die Antwort BuschOssyra20, aber leider kann ich mit meinen Möglichkeiten vermutlich die Firmware nicht aktualisieren, weil sich die Benutzeroberfläche nicht mehr zeigt. Ansonsten leuchtet das IP gateway brav mit grünem Status und erhält, wie gesagt, auch eine interne IP Adresse. Die Gewährleistung ist nattürlich abgelaufen und ich bin noch jemand der den vollen UVP damals zahlte ....

Siebrecht

Ja ich denke inzwischen auch das es am IP Gateway liegt. Wollte nur vermeiden, dass es da irgendein Trick gibt den jeder kennt ausser ich . So etwas wie 4 sec reset und dabei 3 mal in die Hände klatschen. Man weiss ja nie :) Aber besten Dank für den Tipp und ich frage dBei Busch Jäger mal freundlich an.

BuschOssyra20

Siebrecht Mich würde das Ergebnis der Anfrage bei Busch-Jäger interessieren. Einfach hier posten, was dabei herausgekommen ist.

Siebrecht

Siebrecht Busch Jäger Service hat erfreulich schnell reagiert und geholfen. Gateway mit aktueller Firmware funktioniert jetzt wieder wie es soll.

Siebrecht

Hallo olavhoffmann , viel Erfolg . In meinem Fall wurde das gateway (2-3 Jahre) ersetzt. Ein reset bzw auch Löschen der IP im Router usw. hatte kein Erfolg. Eine neue Firmware lässt sich ja auch nicht aufspielen ohne IP Adresse. Auffällig finde ich das dies oft im Januar passiert, wenn vermutlich updates ( bei mir auf "automatisch" eingestellt) aufgespielt werden ? Ist aber nur eine Vermutung

Meinkuss-2020

Hallo zusammen, ich habe seit zwei Tagen das selbe Problem. Das IP-Gateway kann nicht mehr mit dem Netzwerk verbunden werden. Es leuchtet am RJ45 Stecker ab und zu die LED. Ich habe auch schon alles mögliche versucht (Reset Gateway, Router Reset,...) Was komisch ist, ich habe zu dem Zeitpunkt auf meinem IPhone ein Update der Welcome App durchgeführt. Ich kann mir aber nicht vorstellen, das dies den Fehler verursacht hat. Da ich das Gateway im November 2020 gekauft habe, versuche ich es über eine Reklamation.

Grüße

mywesa

Hallo. Seit kurzem funktioniert auch meine Welcome Anlage nicht mehr. Das IP Gateway ist nicht erreichbar. Hab es über einen Laptop direkt verbunden und mit einem Scanner gefunden. Zeigt mir die Standart Adresse 192.168.1.111 und die Mac. Alle versuche mich zu verbinden haben nicht funktioniert. @Siebrecht, Wie wurde die Firmware bei dir aufgespielt, oder hast du ein neues Gateway bekommen?

LG.Werner

Meinkuss-2020

mywesa Hallo mywesa, ich habe seit 2 Wochen das gleiche Problem und mich jetzt um Forum umgesehen. Gibt es schon eine Lösung? Ich habe gelbe Blinkende LEDs am Netzwerkport, aber die Status LED bleibt aus. Auch Ei. redet hat mir noch nicht weiter geholfen um auf das IP-Gateway zugreifen zu können :-( Grüße

mywesa

Hallo. Ich habe Busch Jäger angeschrieben und ihnen das Problem geschildert. Daraufhin hat sich ein Mitarbeiter telefonisch bei mir gemedet, und das Gateway wurde auf Kulanz gegen ein neues getauscht. Ich würde meinen das ist ein bekanntes Problem. Mit dem neuen Teil hat dann auch alles wieder funktioniert wie es sollte. Also vom Service her TOP! von Busch Jäger.

Liebe Grüße Werner

olavhoffmann

mywesa Hallo, ich habe BJ angeschrieben und soll den Gateway jetzt einschicken. Anschließend will man sich melden. Mein Gateway ist jetzt etwas über 5 Jahre alt. Mal sehen, ob da etwas auf Gewährleistung oder Kulanz möglich ist. Bei einer solch teuren Komponenten darf meiner Meinung nach nicht so schnell ein Defekt auftreten. Zumal dies anscheinend ja kein Einzelfall ist. Grüße

Fukunet

Guten Tag,

ich habe nun auch das Problem - das Gerät hat nun die standard IP adresse aber kann diese nicht durch den browser aufrufen - bin direkt angeschlossen und kann es auch anpingen... any ideas?

Vielen Dank im Voraus!

olavhoffmann

Hallo Zusammen,

ich habe gleiches Problem und keinen Zugriff mehr auf den Gateway (weder per DHCP vergeber IP noch über eine direkte LAN Verbindung). Eine IP wird vergeben und im LAN gefunden.

Wie kann ich denn die Firmware aktualisieren bzw. neu installieren, ohne Zugriff auf die Weboberfläche? Laut Siebrecht schein das ja möglich zu sein.

@mywesa und @meinkuss Was ist denn die Lösung/Vorgehen gewesen?

Grüße

olavhoffmann

Ich habe nun Antwort von BJ. Der IP Gateway ist defekt und kann nicht repariert werden.

Man hat mir aus Kulanz ein Neugerät für 290€ + MwSt. angeboten.

Ich finde das absolut nicht der BJ Qualität entsprechend und habe BJ das mitgeteilt - ich bin auf die Antwort gespannt.

Auch der angebotene Preis ist ja nicht wirklich kulant, da bei den Namhaften großen Onlinehändlern der IP Gateway bereits für 252€ + MwSt. zu beziehen ist.

gemanima

Hallo - mein Welcome TSP spinnt auch. Ich habe IOS APP neu aufgesetzt. Dann habe ich die neuestes Gateway Software installiert. Ich habe das Gateway resettet. ALLES bringt nix. Im WLAN habe ich Zugriff auf die TSP und ich kann die Tür öffnen. Jedoch kann ich keine Schnappschüsse mehr machen. Wenn ich ins mobile Internet wechsle, funktioniert rein gar nix. In der APP kommt in einem schwarzen Feld die "KEIN ANTWORT".

Kann es mit der FritzBox zusammenhangen. Unter Telefonie habe ich dort eine TSP angelegt.

Da kann doch nicht so kompliziert sein???

Kann mir jemand helfen? D A N K E